Políticas de Trocas & Reembolso

Política de Troca e Devolução 



Você está arrependido com sua compra?

      Caso você esteja arrependido com a compra feita conosco, você possui o prazo de 7 dias, contados após o recebimento do produto, para fazer o pedido do reembolso ou troca.

      Antes da fazer o envio do produto, entre em contato conosco pelo e-mail vendas@lojaeau.com.br e nos envie as informações do número do pedido e a data de compra. Logo em seguida, nós entraremos em contato com você para explicar como o envio pode ser feito.

      Caso o cliente deseje fazer a troca ou ter o valor do produto reembolsado, o valor do envio para a Eau fica por conta do cliente.

Produto com defeito

      Se seu produto chegou com algum defeito ou danificado, entre em contato com nosso e-mail vendas@lojaeau.com.br, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto, informando o número do pedido e a data da compra, e nós vamos te enviar um e-mail com as instruções para o envio do produto.

      No caso de produtos defeituosos ou danificados, a Eau fica 100% responsável pelo valor do frete.

Logo após receber o produto, verifique se:

- a embalagem do produto está violada
- o produto veio com a etiqueta
- o produto está de acordo com o seu pedido
- o produto apresenta alguma avaria

Como você poderá receber o reembolso do produto:

- Se você comprou o produto com alguma cartão de crédito, o valor do produto será estornado para o cartão de crédito usado na compra em até 30 dias
- Caso você tenha comprado por boleta, nos informe uma conta para que possamos fazer o depósito
- Você também tem a opção de escolher receber crédito na loja Eau para próximas compras.